سياسة الاسترجاع والالغاء
آخر تحديث: 1 ديسمبر 2025
نسعى في شركة أرو إلى تقديم تجربة شراء مُرضية، وإن لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
سياسة الاستبدال والإرجاع -:
1- يستوجب أن يكون الجهاز بحالته الأصلية بدون أي استخدام وبكامل ملحقاته وبالتعبئة الأصلية.
2-المنتجات التي تخرج كهدايا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
3-مدة الاستبدال والإرجاع هي 3 أيام من تاريخ الفاتورة مع مراعاة الشروط أعلاه، وفي حال وجود عيب مصنعي او عطل فني خلال فترة الاستبدال يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم 8001244460 والإبلاغ عن العطل حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل الإرسال فني من جهته ورفع تقرير إلينا وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من وصول التقرير ولخدمة أسرع، يمكنكم مخاطبة الوكيل بموجب فاتورة الشراء.
4-في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج في الفترة المحددة (3) أيام يتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة بحد أدنى 100 ريال.
5-في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال (15) يوم من تاريخ الفاتورة، يحق للمؤسسة إلغاء أمر البيع الفاتورة) ويكون المبلغ رصيد للعميل في الشركة
6-لا يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع أو رفض استلام المنتج في حال انتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس، وذلك بسبب عدم قدرة الشركة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.
في حال استرجاع المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة ائتمانية، يستوجب على العميل مخاطبة البنك، والشركة غير مسئولة عن فترة استرجاع المبلغ لحساب العميل.
سياسة التعديل والإلغاء
أولاً: الإلغاء خلال ساعة من الطلب (قبل الاعتماد):
- تُخصم رسوم إدارية وبنكية قدرها 20 ريال من جميع الطلبات الملغاة.
- الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي تُخصم منها رسوم إضافية بنسبة 2.7% من قيمة الطلب.
- قد تُفرض رسوم إضافية عند تعديل كميات المنتجات إذا نتج عنها استرجاع مبالغ.
- طلبات تمارا وتابي لا يمكن تعديلها بعد تأكيد الدفع.
- طلبات رد بوكس لا يمكن تعديلها أو إلغاؤها، حيث يُصدر رقم البوليصة فورياً للعميل.
- لا نضمن إمكانية تعديل الطلبات بعد إتمامها، وتُعتمد وفق المتاح.
ثانياً: الإلغاء بعد ساعة من الطلب:
- تُخصم رسوم شحن 27 ريال، بالإضافة إلى رسوم إعادة الشحنة للمخزن 27 ريال.
- في حال رفض استلام الشحنة المدفوعة عبر تمارا أو تابي، تُخصم:
- 20 ريال رسوم إدارية + 2.7% رسوم خدمة.
- في حال عدم استلام الشحنة لأي سبب متعلق بالعميل (مثل عنوان خاطئ، رقم جوال غير صحيح، عدم الرد، إلخ):
- تُخصم 25 ريال رسوم شحن + 25 ريال رسوم إعادة للمخزن.
- إذا كانت تكاليف الشحن مغطاة من قبل المتجر (عبر عروض أو أكواد خصم) ، يتحمل العميل هذه التكاليف في حال الإلغاء أو الإرجاع.
- في حال رغبتك بإعادة شحن الطلب بعد عودته إلى المخزن، يجب دفع 25 ريال رسوم شحن جديدة.
ثالثاً: حالات خاصة:
- يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ دون إشعار مسبق في حال عدم توفر المنتج.
- يحق للمتجر حذف منتج من الطلب وشحن الباقي مع استرجاع قيمة المنتج المحذوف دون إشعار مسبق.
رابعاً: سياسة استرجاع المبالغ:
- يتم استرجاع المبالغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
